FAQ

El código de bloqueo se obtiene de diferentes maneras de acuerdo al tipo de licencia adquirida:

Licencia autorizada: A través del asistente de autorización de licencias, este se ejecuta de forma automática al finalizar la instalación, en el caso de que haya instalado el software previamente al momento de validar la licencia, puede ejecutarlo manualmente desde el grupo de programas IBM SPSS Statistics del menú inicio de Windows. (Contáctenos en el caso de instalaciones sobre MacOS o Linux).

Luego de la pantalla de bienvenida (donde se le informa el estado actual de la licencia), al dar “Siguiente” el asistente le ofrecerá: ingresar el código de licencia ahora o activar por un período temporal. Debajo de estas opciones aparece el código de bloqueo de la PC donde está ejecutando el asistente.

Licencia concurrente: En este caso la validación de la licencia se realiza a través del administrador de licencias. Para obtener el código de bloqueo en este tipo de licencias debe ejecutar la aplicación echoid.exe a través del CommandPrompt (Menú inicio > Buscar programas y Archivos, escribir CMD y dar Enter) y posicionarse en el directorio de instalación del administrador de licencias (por default, en: C:Program Files (x86)ConcurrentLicense ToolsSentinel RMS license Manager).

Para más información, contáctese con el Equipo de Soporte local

Licencia autorizada: Ejecutar el asistente de autorización de licencias que se encuentra en “grupo de programas IBM SPSS Statistics” del menú inicio de Windows. (Contáctenos en el caso de instalaciones sobre MacOS o Linux) y en la segunda pantalla elegir la opción: Ingresar la licencia para mi producto ahora.

Licencia concurrente: A través del Sentinel RMS License Manager Administrator que se encuentra en el grupo de programas IBM SPSS Concurrentlicensetools del menú Inicio de Windows. Al momento de abrirse debe hacer doble click en “SubnetServers” del panel izquierdo y cuando aparezca el nombre de la PC donde ha instalado el administrador de licencias, dar click derecho del mouse sobre la misma.

Del menú contextual debe elegir la opción: AddFeature>From a String> Tu server and Its file

Para más información, contáctese con el Equipo de Soporte local

No hay ninguna licencia para IBM SPSS Statistics.

No se ejecutará este comando.

Número de síntomas específicos: 18.

Solución del error # 7001

  1. Asegúrese de tener los permisos adecuados para escribir sobre el directorio de la aplicación.
  2. Si la instalación es en red, navegue al directorio de instalación de la aplicación, busque y edite el archivo”spssprod.inf” con notepad u otro editor de texto. Compruebe que en la línea DaemonHost= se encuentre establecida la dirección IP o el nombre de la PC que tiene instalado el administrador de licencias. En el mismo directorio busque el archivo “lservrc” y edítelo. Asegúrese de que no hay nada en ella.
  3. En el Sentinel RMS License Manager Administratorcompruebe que bajo el subnetservers se encuentre el nombre de la PC que tiene instalado el administrador de licencias. Verifique que cuenta con una licencia válida haciendo doble click sobre el nombre y posicionándose sobre alguno de los códigos de licencia (en general 1200 u 8400).
  4. Elimine o renombre el archivo “lservrc” en la PC que tiene instalado el administrador de licencias.
  5. En el acceso directo del IBM SPSS ConcurrentLicensetools que se encuentra en el grupo de programas de IBM haga click con el botón derecho del mouse y elija la opción “Ejecutar como administrador” para validar nuevamente la licencia. Al finalizar deberá obtener un nuevo archivo ”lservrc”.
  6. Si su instalación es Autorizada, borre el archivo “lservrc” y vuelva a licenciar. Si el problema no se resuelve, contáctese con Soporte de Besmart.

Para más información, contáctese con el Equipo de Soporte local

“La licencia ha caducado, numero síntoma específico 313”

Solución del error # 7003

  1. Verificar la versión de la aplicación y la licencia emitida. Si la versión de la aplicación o la licencia son erróneas, instale la aplicación correcta y pida nuevamente la licencia.
  2. Verificar cuándo caduca la licencia. Si la licencia ha expirado, obtenga el código de bloqueo y envíelo para que generen una nueva licencia.
  3. Verificar en el equipo si la fecha y hora son correctas. Si la fecha de sistema es errónea, el error 7003 se presentará. Corrija la fecha y ejecute la aplicación.

Para más información, contáctese con el Equipo de Soporte local

El servidor de licencias está inactivo.  Por favor compruebe para ver que el servidor de licencias se está ejecutando o pida a su coordinador IBM SPSS Statisticslocales para comprobar el servidor de licencias.

No se ejecutará este comando.

Número de síntomas específicos: 3.

Solución del error # 2070

Verifique que el servicio de Windows Sentinel RMS License Manager esté “iniciado”. Si es necesario reinicie el servicio. Si esto no soluciona el problema siga los pasos que a continuación se describen.

El nombre de la PC donde se encuentra instalado el administrador de licencias y que hubiera introducido durante la instalación de IBM SPSS Statistics/Modeler no es válido:

  1. Vaya al directorio de IBM SPSS Statistics/Modeler y abra el archivo spssprod.inf, utilizando cualquier editor de texto.
  2. Verifique que el valor “DaemonHost” coincide con el nombre de host de la PC donde el administrador de licencias se encuentre instalado.

Si el valor DaemonHost especifica los servidores de licencias redundantes, por favor haga lo siguiente:

  1. Elimine todos los servidores de licencias de la línea “DaemonHost” y guarde el archivo.
  2. Cree una variable de entorno del sistema, llamado LSHOST, en cada cliente SPSS con los servidores de licencias redundantes como su valor.  Separe cada servidor de licencias redundantes con un signo de dos puntos. Por ejemplo (en el caso de que tenga más de un servidor de licencias):

Variable: LSHOST

Valor: server1 :server2 :server3

Si el valor “DaemonHost” es el correcto, puede existir un problema en el DNS.

Error # 2070, número de Symptom 3 normalmente significa que el cliente SPSS no puede conectarse a la base de datos de resolución de nombres o la base de datos de resolución de nombres no contiene un registro de la máquina donde reside el administrador de licencias.  Para verificar, por favor haga lo siguiente:

  1. Ejecutar lswhere.exe (que se encuentra en el directorio de instalación de IBM SPSSStatistics/Modeler) desde una instalación de IBM SPSS Statistics/Modeler con problemas y tome nota de la salida visualizada. Lo siguiente es un ejemplo de la salida:

Sentinel LM 8.x.x SearchTool Para Servidores License

Copyright (C) 20xx Arco Technologies, Inc.

Dirección del servidor :xxx.xxx.xxx.xxx

NameServer: Machine_A

Si la PC con el administrador de licencias instalado no está en la lista o se encuentra el error, “Error[17]: Probablemente no hay servidores en ejecución en esta subred.”, añada la variable de entorno del sistema siguiente para el IBM SPSS Statistics/Modeler cliente y ejecute lswhere.exe de nuevo :

Variable: LSHOST

Valor: Nombre o dirección IP de la máquina del gestor de licencias

Para obtener información sobre cómo definir variables de entorno, consulte la publicación LicenseAdministrator Network Guide.  Si utilizando la variable de entorno LSHOST no se descrubre en la red elAdministrador de licencias, intente utilizar LSFORCEHOST en su lugar.

  1. Cuando vea el nombre de la máquina donde se encuentra instalado el administrador de licencias y la dirección IP correspondiente en el  listado de salida lswhere, haga ping del servidor de nombres desde una línea de comandos, por ejemplo:

pingMachine_A

Un ejemplo de la salida resultante es como sigue:

Sistema principal desconocido Machine_A

Si el comando ping no es capaz de resolver el nombre del servidor, tiene un problema de resolución de nombres (DNS). Contacte con su plataforma de TI.

Para más información, contáctese con el Equipo de Soporte local

Hubo un problema no anticipado con la licencia para este producto.

La ejecución de este comando se detiene.

Número de síntomas específicos: 4

Solución del error # 2072

  1. Navegue al directorio de la aplicación IBM SPSS Statistics/Modeler.
  2. Localice el archivo echoid.dat y elija “Abrir con un editor de texto”.
  3. Cambie el 0x004 para 0x010 o 0x010 para 0x100.
  4. Guarde el archivo echoid.dat.
  5. Suprima el archivo lservrc actual en este directorio (si no existe, continúe).
  6. Ejecute el Asistente de autorización de licencia (por favor, consulte las Instrucciones de instalación para el paso por paso).
  7. Envíe el nuevo código de bloqueo para que se genere su nuevo código de licencia.
  8. Vuelva a ejecutar SPSS Statistics/Modeler  El software debe ahora iniciar sin error.

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El período temporal para ejecutar IBM SPSS Statistics sin una licencia ha caducado.

Utilice el Asistente de autorización de licencias para Ingresar una nueva licencia.

No se ejecutará este comando.

Número de síntomas específicos: 37

Solución del error # 2085

  1. Su período de prueba ha caducado para su instalación. Vuelva a ejecutar el Asistente de autorización de licencia y solicitar una licencia utilizando el código de licencia que se incluye en su software.

Si no tiene el código de licencia contacte a su Ejecutivo de BeSmart para que se la envíe.

  1. Puede no tener permisos de lectura/escritura para el archivo lservrc ubicado en el directorio de instalación del software.  Por favor, inicie sesión como un administrador local y repita el proceso de licencia.
  2. Una fecha/hora de sistema incorrecta a veces puede ser la causa de este mensaje de error que se produce. Compruebe el sistema de fecha/hora en la máquina y si es incorrecto, por favor vuelva a la fecha actual e intente ejecutar el software de nuevo.
  3. El archivo lservrc puede tener dos o más referencias para el módulo base.  Puede que desee eliminar la línea que hace referencia a la fecha de caducidad, guarde el archivo lservrc y ejecute el software.  Hemos encontrado instancias donde el software lee la primera licencia para el módulo base, y si la fecha de vencimiento para el módulo base ha pasado, el software emite el error 2085.
  4. Puede tener un código no válido, un código que sólo contiene un módulo de complemento y no es de licencia para el producto de software base, o un código para una versión diferente del producto de software.

Para más información, contáctese con el Equipo de Soporte local

Servicio de actualización tecnológica: BeSmart brindará por un período de 12 meses desde la fecha de contratación el acceso a todas las nuevas versiones o correcciones de versión para todos los módulos del software contratado, a medida que estos se encuentren disponibles en el mercado local. Además del acceso del servicio de soporte técnico.

La entrega de las nuevas versiones y/o correcciones de versión se realizará electrónicamente. El cliente recibirá un link vía correo electrónico que lo habilitará a descargar la última versión del software o corrección de la versión instalada.

Servicio de soporte:
BeSmart brindará de manera directa el servicio de soporte técnico ante problemas de instalación, fallas o incidentes de software.

Ante un evento el cliente deberá contactarse telefónicamente o por correo electrónico con el departamento de Soporte de BeSmart, que en un período no superior a las 2 horas (dentro de los horarios de atención al cliente) intervendrá asignando un número de caso que se informará al cliente para su correcto seguimiento como así también con preguntas relacionadas, o bien,con primeras recomendaciones para solucionar el caso en el menor tiempo posible.

El técnico que haya tomado el incidente escalará el evento de acuerdo a su gravedad.

Si el problema no pudiera resolverse telefónicamente o por correo electrónico -habiendo agotado todas las posibilidades y de acuerdo a la gravedad del incidente- BeSmart escalará el caso al soporte técnico internacional de IBM.

El servicio de soporte técnico se brinda de lunes a viernes de 9 a 18.

El servicio no tiene límite en cuanto a la cantidad de incidentes o consultas a reportar o resolver.
El cliente además, tendrá acceso a la base de conocimientos, la misma puede accederse desde la home page de IBM: http://www.ibm.com/ar/es/. Los contenidos de la base de conocimiento no son de acceso exclusivo a través de la página antes mencionada, sino que también se puede acceder a sus contenidos a través de buscadores como google, yahoo, bing, etc.

Para más información, contáctese con el Equipo de Soporte local