Las personas siempre tienen mucho que decir sobre los bienes y servicios que consumen. Las fuentes son infinitas: redes sociales, comentarios, e-mails, encuestas, chats, blogs, foros… Sólo hay que analizar estos registros para conocer qué sienten y piensan los clientes. BeSmart ayuda a las compañías a extraer conocimiento de las notas textuales para poder aplicarlo a la mejora de sus negocios.

En BeSmart ayudamos a las compañías a explotar los comentarios que sus clientes hacen en las redes sociales y el texto que almacenan los centros de contacto y habitualmente no se sabe cómo aprovechar.

Nuestras soluciones ayudan a conformar una imagen completa de los clientes, clave para tomar decisiones inteligentes que mejoren los niveles de fidelidad, y que optimicen los esfuerzos en ventas, marketing, servicio al cliente y desarrollo de productos y servicios.

Algunos de los usos que puede darse al análisis del feedback:

Mejora de productos y servicios

  • Permite entender cuáles son los atributos más valorados de los productos y servicios, y cuáles deben mejorarse.
  • Identifica tendencias en las quejas y reclamos, lo que permite implementar controles de calidad, detectar áreas de mejora, predecir fallas de componentes.
  • Sirve al desarrollo de nuevos productos y servicios.

Servicio al cliente

  • Permite comprender los problemas reales de los clientes.
  • Identifica tendencias vs. problemas únicos
  • Agiliza las respuestas y ayuda a resolver insatisfacciones antes de que se transformen en fuga.

Marketing

  • Analiza y mide el valor de lo dicho en las redes sociales para justificar una inversión en campañas específicas.
  • Provee conocimiento de campañas actuales y ofrece información para futuros planes.
  • Ayuda a acercar ofertas personalizadas que redundan en incremento de las ventas.