Tealeaf

Mire sus canales digitales con otros ojos: la mirada de sus clientes.
Tealeaf proporciona una mirada precisa del cliente online, lo que permite a las distintas áreas de las organizaciones (marketing, e-commerce, ventas, IT) ofrecer mejores experiencias web y móviles y un servicio al cliente más sólido.
Las soluciones IBM Tealeaf ayudan a las compañías a incrementar sus tasas de conversión online, a aumentar el índice de retención de clientes y a mejorar la satisfacción del cliente.

Gracias a una tecnología innovadora, las soluciones IBM Tealeaf capturan y registran todas las interacciones del cliente digital y cómo responde el sitio o la aplicación, en tiempo real. Al capturar todas las visitas del cliente, las soluciones IBM Tealeaf visualizan los detalles cualitativos de cada interacción y, de este modo, ayudan a las empresas a comprender de una forma excepcional las acciones del usuario y los resultados empresariales inesperados.
La suite de soluciones de Tealeaf proporciona una visibilidad sin precedentes de la experiencia online del cliente. Con ella, los responsables del área digital pueden conocer cómo funcionan sus sitios web a los ojos de cada cliente. Este conocimiento resulta un activo estratégico y brinda información valiosa para mejorar significativamente el canal online, priorizando las oportunidades de mejora e innovación.
Con las soluciones IBM Tealeaf, las empresas de con un canal activo de ecommerce se beneficiarán de:

  • La maximización del valor de cada visita individual del cliente (web y móvil) y la garantía de que se completan con éxito más transacciones.
  •  Visibilidad inmediata de las dificultades que afectan al comportamiento del cliente y su impacto en el negocio (sin marcar ni afectar al rendimiento o la fiabilidad del sitio).
  •  Rápida resolución de problemas de usabilidad, sistema o aplicaciones, habitualmente difíciles de encontrar
  • Mejora del servicio al cliente dado que se cuenta con acceso instantáneo a las sesiones del cliente online.

Para cualquier negocio que cuente con carrito de compras la Gestión de la experiencia online del cliente es una herramienta esencial. Las soluciones IBM Tealeaf ofrecen la capacidad de identificar las dificultades de los clientes en los sitios web en tiempo real.

Gestionar la experiencia de los clientes con mayor inteligencia permite a las compañías responder a preguntas como:

  • ¿Por qué ha disminuido la tasa de conversión?
  •  ¿Cómo puedo incrementar la rentabilidad que me reporta el grupo de usuarios móviles?
  •  ¿Por qué el crecimiento de mi negocio no está a la par de las tasas de crecimiento del mercado?
  • ¿Por qué no podemos solucionar más problemas en línea de los clientes en nuestros centros de asistencia telefónica?

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