IBM Unica Interact

Determina el mensaje adecuado para presentar en los canales de marketing entrante.
Con IBM Unica Interact, los profesionales de marketing pueden personalizar en tiempo real la experiencia de los clientes que interactúan con los sitios web, centros de llamadas y otros canales de marketing entrante. Utiliza análisis basados en el comportamiento y la lógica de negocio definida por los usuarios de negocio para proporcionar el mensaje de marketing óptimo en todos los casos:

  • Ayuda a definir estrategias de interacción con los clientes y prospectos, y permite comprender el impacto de los cambios, gracias a una lógica de decisiones en tiempo real altamente gestionable.
  •  Sirve a construir una visión a largo plazo y ayuda a determinar cuál es la mejor oferta o mensaje para presentar a clientes y prospectos.
  •  Ofrece una experiencia de usuario sencilla e intuitiva, con interfaces de usuario basadas en roles: marketers, analistas técnicos y directores operativos de canales interactivos.
  • Unica Interact se integra fácilmente con otras aplicaciones, lo que permite una mayor personalización de los mensajes, teniendo en cuenta el comportamiento de los clientes.

Definición de estrategias para la interacción con los clientes

  •  Maximiza la relevancia de los mensajes presentados en tiempo real, aumentando así las tasas de respuesta, las transacciones de venta cruzada y la retención de clientes.
  •  Presenta ofertas en tiempo real cuando los clientes se ponen en contacto.
  •  Ofrece una experiencia sólida en todos los canales.

Determinación de la mejor oferta o mensaje para el cliente

  • Ayuda a implementar acciones de marketing directo a través de sitios web, contact centers y otros canales entrantes, aumentando así el retorno de inversión de estos canales, creados originalmente con fines operativos.
  • Aplica las mejores prácticas del marketing entrante, como la segmentación y el modelo “probar y aprender”.
  • Cuenta con más soluciones específicas de canal, incluidas las aplicaciones móviles, redes sociales, redes de publicidad, cajeros automáticos y decodificadores de televisión digital.

Creación de una experiencia de usuario intuitiva

  • Gestiona campañas de marketing entrante “siempre activas”, sin ayuda de TI.
  •  Permite modificar las estrategias de forma sencilla y comprender el impacto de los cambios.

Integración con sitios web para su personalización

  •  Permite etiquetar las páginas web y configurarlas más tarde; no se necesita volver a realizar el etiquetado si las campañas o los diseños web cambian.
  • Dispone de numerosos estilos de visualización de ofertas, listos para su uso inmediato.
  • Ayuda a presentar ofertas a visitantes web desconocidos en función de su comportamiento en el sitio web.
  •  Incorpora los informes de análisis de comportamiento en tiempo real.