IBM Unica Contact Optimization

Determina la estrategia de contacto más adecuada en el momento más indicado para los clientes.
IBM Unica Optimize garantiza que los clientes reciban las ofertas más relevantes y rentables, a la vez que satisface las necesidades de áreas de negocio individuales y minimiza la fatiga del contacto con el cliente.

  • Unica Optimize ayuda a determinar matemáticamente las mejores comunicaciones para cada cliente en función de su historial de interacciones, los detalles de las ofertas, las preferencias de canal, el período de tiempo, las restricciones y reglas de negocio y los objetivos de marketing.
  • Ayuda a definir las restricciones, como el tamaño de los límites presupuestarios del marketing, el número de contactos permitido por cliente y período, el número de ofertas disponibles, el número de llamadas de telemarketing que se puede realizar por período, el número de piezas de correo directo que se puede enviar.
  • Se pueden definir también preferencias registradas para cada cliente: el canal preferido para recibir las comunicaciones, el número máximo de contactos por mes que desea recibir y sus intereses de productos y servicios.
  • Ayuda a establecer las reglas de negocio: limitaciones sobre las ofertas que se pueden combinar, las secuencias permitidas y los tiempos de las ofertas (“si A, entonces no B dentro de 30 días”), los scores de crédito, las exclusiones de clientes específicos, las anulaciones de suscripción específicas a las ofertas. Y permite definir los objetivos empresariales que se van a especificar, como la maximización del valor del cliente, los ingresos, las ganancias o la probabilidad de respuesta.

Determinación de la mejor comunicación para cada cliente

  • Busca la mejor comunicación para cada cliente, no el mejor cliente para cada campaña de marketing.
  • Elimine las acciones desaprovechadas y contraproducentes a través del proceso de optimización para reducir costes.
  • Reduce los pedidos de desuscripción surgidos de la saturación de los clientes con mensajes no relevantes

Definición de los límites que impactan en la estrategia de contacto

  • Realiza mejores selecciones sobre qué clientes debería incluir en qué campañas, y qué ofertas y mensajes individuales debería recibir cada cliente.
  • Unica Optimize ofrece un control completo (y visibilidad) sobre el proceso de optimización, incluidos los análisis de las bajas.

Definición de preferencias para cada cliente

  • Al definir preferencias, el marketing de su organización pasará de centrarse en el producto a centrarse en el cliente.
  • Busca el equilibrio entre los objetivos y restricciones de negocio y las preferencias y el historial del cliente.
  • Automatiza el tedioso proceso manual de la optimización de las acciones.