Social Media Analytics (SMA)

Analice los datos recopilados en las redes sociales para mejorar los resultados de negocio.

IBM Social Media Analytics resulta una poderosa herramienta para descubrir las opiniones y actitudes de los clientes que los clientes riegan sobre las marcas y productos en las redes sociales, foros y blogs. Las compañías necesitan conocer el contenido circulante en las redes sociales para comprender mejor a sus mercados. Sin embargo, necesitan de analítica inteligente para transformar “Big Data” en conocimiento que pueda llevarse a la acción.

IBM Social Media Analytics analiza millones de publicaciones en redes sociales, blogs, foros y grupos de discusión, lo que permite hallar nuevos patrones y tendencias, que resultan imprescindibles para el desarrollo de nuevos productos y servicios. También ayuda a cuidar la reputación online de la empresa, a microsegmentar a los clientes para campañas de marketing más personalizadas, y a mejorar la experiencia integral del cliente.

Social Media Analytics ayuda a su organización en las siguientes áreas:

Marketing

  • Analiza y mide el valor de lo dicho en las redes sociales para justificar una inversión en campañas específicas.
  • Provee conocimiento de campañas actuales y ofrece información para futuros planes.
  • Ayuda a acercar ofertas personalizadas que redundan en incremento de las ventas.

Gerencia de producto y de servicio

  •  Permite entender cuáles son los atributos más valorados de los productos y servicios, y cuáles deben mejorarse.
  •  Sirve al desarrollo de nuevos productos y servicios.
  • Ayuda a entender a los clientes en nuevos mercados: sus atributos culturales específicos y sus criterios de decisión.

Servicio al cliente

  • Permite comprender los problemas reales de los clientes.
  • Identifica tendencias vs. problemas únicos.
  • Agiliza las respuestas y ayuda a resolver insatisfacciones antes de que se transformen en problemas mayores.

Whitepapers y brochures