Recsa Chile

RECSA CHILE nace el año 1986 como una empresa del grupo Altas Cumbres con presencia en Chile, Argentina, Perú y Ecuador. Ésta compañía es especialista en cobranza inteligente, gestión judicial y asesorías en procesos de administración de carteras en cobro. Su visión y profesionalismo, les permitió  liderar rápidamente los índices de recupero a nivel nacional, convirtiéndose en referente en los ámbitos de cobranza y administración de carteras, especialmente en banca y retail.

Hoy, RECSA CHILE cuenta con 26 sucursales y es la empresa de gestión financiera con mayor cobertura a nivel nacional: desde Arica hasta Punta Arenas.

DESAFÍO

La subgerencia de proyectos comerciales de RECSA CHILE deseaba mejorar sus resultados en las campañas de recupero, por medio de una solución tecnológica inteligente, que le permitiera:

1.- Conectar los modelos a la plataforma para poder predecir cuáles clientes tenían mayor propensión a responder positivamente ante una acción de cobro.

2.- Incorporar el conocimiento del negocio a su plataforma telefónica. Y traducir ese conocimiento en reglas de negocio.

3.- Monitorear continuamente el desempeño de dicha solución en base a los resultados obtenidos.

4.- Mejorar la calidad de servicio, evitar llamados innecesarios y optimizar el status de los pagos cuidando en nivel de satisfacción de los clientes.

Key points: Mejorar recupero, Calidad de servicio, Ahorro de costos, Campañas segmentadas

SOLUCIÓN

Recsa Chile implementó la solución Smart Risk de BeSmart que  permitió abordar con excelentes resultados cada uno de los objetivos planteados, logrando mejorar significativamente el resultado de cada campaña.

Una vez finalizada la etapa analítica se definió una estrategia de campañas con el fin de contactar a los clientes evitando a aquellos que durante el transcurso de la campaña hubieran realizado los pagos espontáneamente.  Esta información retroalimentó las campañas subsiguientes.

RESULTADOS

La implementación de Smart Risk se tradujo en una disminución del 97% en los tiempos de  generación del segmento inteligente para cobrar. En lo operacional esto significó una baja en los tiempos, entre 45 – 60 minutos a 1,5 minutos, mediante la conexión de los modelos predictivos a la plataforma.

Se incrementó en un 18% la cantidad clientes gestionados.

Actualmente RECSA CHILE continúa refinando sus modelos de cobranza y contactabilidad,  aprovechando el conocimiento adquirido para operar eficientemente el gestor de campañas.

Key Points: Incremento del recupero, menos posiciones, mayor tasa de contactabilidad.