Banco Galicia

Optimización de Campañas de Marketing

Fundado en 1905, el Banco Galicia es el primer banco privado argentino, líder en la provisión de servicios financieros en todo el país. Ofrece una diversa gama de servicios financieros a una amplia base de clientes, tanto individuales como corporativos.

El Banco Galicia opera una de las más extensas y diversificadas redes de distribución de la banca privada en Argentina, ofreciendo más de 400 puntos de contacto con sus clientes por intermedio de sucursales tradicionales y centros de banca electrónica.

Desafío

Luego de la crisis económica que sufrió Argentina en el 2001, las organizaciones, y en particular los bancos, se han orientado a optimizar sus recursos, de manera tal de lograr aumentar su rentabilidad sin incrementar demasiado sus presupuestos de marketing.

En este contexto, el Banco Galicia buscaba optimizar sus campañas de marketing para adquisición de nuevos clientes, activación o incremento de uso de diversos productos y attrition.

Solución

Con la ayuda de BeSmart, Banco Galicia analizó sus datos para generar modelos que le permitieran mejorar sus campañas de marketing. Se realizaron modelos para adquisición de nuevos clientes para los productos Seguros de Auto y Seguros de Hogar.

Otros modelos fueron construidos para encontrar prospectos entre los clientes actuales para productos que no contaban con campañas anteriores como, por ejemplo, Seguros de Accidentes Personales, Préstamos Hipotecarios o Cajas de Seguridad. Para las Cuentas Corrientes se construyó un modelo que establecía la propensión del abandono.

Otro proyecto tuvo como objetivo encontrar perfiles entre sus clientes actuales que pudiesen responder en forma positiva a una campaña para aumentar el uso de Compras por Pos (Pago Online de Servicios).

Se probaron una combinación de algoritmos distintos y estructuras muestrales. La elección de los modelos se realizó según resultados, logrando una combinación del modelo con buena precisión y que diera buenos resultados desde el punto de vista del negocio.

“Nuestra primera experiencia con los procesos de data mining fue exitosa gracias a las soluciones de BeSmart amigables para el usuario y el apoyo y trabajo de los consultores”, aseguró la entonces Jefa de Marketing Directo de Banco Galicia. “Planeamos seguir implementando esta solución para optimizar nuestras campañas de marketing para nuestros diferentes productos”, concluyó.

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