PhotoBox mejora ventas y conversión con Análisis Predictivo
PhotoBox mejora ventas y conversión con Análisis Predictivo

photobook_web-300x255PhotoBox es una compañía francesa, líder en la impresión de fotos digitales y libros personalizados de fotos, con 11 millones de clientes en toda Europa. Para mejorar sus servicios y continuar ofreciendo un servicio de alta calidad a precios competitivos, necesitaba conocer con extrema precisión los perfiles de sus usuarios. Para ello, confió en las soluciones analíticas de IBM SPSS. Los resultados hablan por sí solos: 16% de incremento en la aceptación de ofertas de bienvenida a nuevos clientes, una tasa de apertura de mails del 33% y tasa de click-through del 35%, 14% de aumento en las ventas. En resumen, campañas más efectivas, incremento de la lealtad y satisfacción de los clientes.

El objetivo de negocios de PhotoBox era claro: mejorar el conocimiento del comportamiento de sus clientes y prospectos a fin de personalizar los servicios y promociones. Las tecnologías analíticas son, por tanto, un requisito esencial. Usuario comprometido de herramientas de reporting, el equipo de PhotoBox decidió dar un paso más allá y apostar a las soluciones predictivas de IBM SPSS, dada su probada trayectoria en la mejora de los procesos de decisión de negocios a partir de un abordaje más inteligente.

Campañas de marketing más acertadas 

photobook-simil-piel-lujo-negro-grande-300x135Además de segmentar la base de clientes, identificando grupos homogéneos de usuarios en base a su comportamiento de compra, las tecnologías predictivas también ayudan a diseñar mejores campañas de marketing y hacerlas más personalizadas. Por ejemplo, el análisis sobre datos históricos le permitió a PhotoBox identificar la fuga de clientes a partir de un score de riesgo, así como consolidar matrices que muestras las transiciones de un producto a otro.

La inteligencia del sistema se basa en la integración de todos los datos, que son transformados en conocimiento y luego incorporados a la toma de decisiones de negocios. Este proceso de calificar la preferencia de los clientes incrementó la tasa de conversión en un 14%.

Lealtad del cliente asegurada

JKS-Photobook-300x225Las tecnologías de IBM SPSS ayudaron a la compañía a desarrollar métricas de construcción de la lealtad. Con muy pocas cancelaciones a la suscripción al newsletter, sólo 0.6% desde la introducción de IBM SPSS, PhotoBox está mejorando la lealtad de sus clientes. Campañas de testeo para iniciativas promocionales que se realizaron sobre clientes fieles están ayudando a medir las tasas de fuga. Cuando comparan las distintas campañas de prueba, el equipo de PhotoBox evalúa la efectividad de un abanico de abordajes a fin de reducir la fuga de los clientes hacia la competencia.

 

 

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