Marketing online & offline: el desafío de la multicanalidad

desafio-multicanalidad-online-offlineLos consumidores no piensan en sus experiencias de interacción a través de múltiples canales como compartimentos estancos: sólo tratan de lograr sus objetivos por el medio que mejor les resulte. No importa cuán organizada a nivel interno sea su empresa, un cliente espera que todas sus comunicaciones sean tenidas en cuenta e incorporadas para hacer las acciones de marketing más personalizadas.

Ciertamente, cuanto mayor sea la centralización del marketing, más fácil será orquestar un diálogo coordinado y coherente con cada cliente. Pero la realidad es que muchas veces esto no sucede. ¿Y entonces? ¿qué hacer?

IBM Unica Contact Optimization determina la estrategia de contacto más adecuada en el momento más indicado para los clientes. Y garantiza que los clientes reciban las ofertas más relevantes y rentables, a la vez que satisface las necesidades de áreas de negocio individuales y minimiza la fatiga del contacto con el cliente

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