La riqueza escondida en la información textual de los clientes

Aunque es posible comunicarse de muchas maneras distintas, la palabra quizás sea la más poderosa y persuasiva. Cuando los clientes se ponen en contacto a través de reclamos, cuando responden fluidamente a preguntas abiertas en encuestas, cuando acercan mails o notas de quejas, ofrecen información sumamente valiosa. El desafío reside en encontrar la manera de extraer conocimiento de esa masa de palabras y tomar acciones que beneficien el negocio.

analizar texto de encuestas

Cuando se combinan los datos “hard” y “soft”, las compañías obtienen una perspectiva más completa de sus clientes. Este white paper contiene tips sobre maneras eficientes de extraer el mayor valor de la información textual a fin de anticipar y predecir necesidades y comportamientos.

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