Identifique fácilmente a sus mejores clientes.

Utilice el software de análisis predictivo de IBM SPSS, para obtener información a partir de su base de datos de clientes

clientes-274x300“¿Quiénes son nuestros mejores clientes? ¿Aquellos que es más probable que respondan a nuestras ofertas?” Si se encarga de las ventas, de marketing o del servicio de atención al cliente, querrá una respuesta a estas preguntas. De hecho, le conviene conocer mejor a todos sus clientes, tanto los mejores como los peores.

El motivo es que la planificación e implementación de estrategias eficaces y rentables para cada segmento de clientes es esencial para aumentar los beneficios comerciales. Este documento se centra en el modo en que una empresa puede identificar a sus mejores clientes o a los más valiosos, pero los mismos procesos pueden utilizarse para otros segmentos de clientes. 

El conocimiento acerca de sus mejores clientes (sus actitudes, patrones de compra y perfiles demográficos) es la clave para desarrollar e implementar programas de marketing y gestión de relaciones con los clientes que tengan éxito. Dicho conocimiento le ayuda a enfocar de manera eficaz sus campañas promocionales, de publicidad y de marketing, así como a desarrollar programas de ventas cruzadas y de productos de categoría superior y de fidelidad, retención y recompensas para los clientes a largo plazo. 

La coordinación de estos esfuerzos es especialmente importante a medida que el marketing se va alejando de un producto para masas y se acerca a un mensaje más personalizado, enfatizando la presentación de productos o servicios determinados para tipos específicos de clientes. La información fiable y detallada sobre el comportamiento de los clientes, sus actitudes y otras características constituye una ventaja sobre la competencia y ayuda a mejorar el retorno de la inversión en todas sus interacciones con los clientes.

La información obtenida incluso del análisis más elemental de las características de los clientes puede tener profundas implicaciones para su negocio. SPSS ha sido una de las pioneras en el campo del análisis de datos; sus aplicaciones de software fueron unas de las primeras en su sector y siguen siendo de las más populares y más utilizadas. 

 

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