Estrategia CEM: la clave para mejorar el remarketing y el recupero de cliente

remarketing398-e1409086286479Imaginemos que un cliente visita una web con la intención de realizar una transacción. Sea por la compra de un producto, la apertura de una nueva cuenta bancaria o para realizar la reserva de un viaje, ha decidido visitar esa web con la clara intención de transaccionar con la compañía. Sin embargo, ¿qué sucede si el cliente encuentra un problema en uno de los últimos pasos de la operación y no puede finalizar el proceso, incluso después de varios intentos? Compañías líderes en ebusiness eligieron como estrategia invertir en soluciones de Customer Experience Management, como la de IBM Tealeaf, de modo de lograr la máxima visibilidad del comportamiento online del cliente.

A diferencia de las herramientas de web analytics y específicas para remarketing, que sólo pueden registrar cuándo un cliente abandona el sitio, las soluciones CEM como IBM Tealeaf pueden informar por qué abandonaron la operación. Contar con el “por qué” es clave: disponer de datos permite generar acciones de re-engagement para clientes perdidos.

En este White paper, se describen las dos técnicas principales que utilizan las compañías para incorporar integralmente una estrategia CEM: la resolución inmediata del problema, el seguimiento y la recuperación del cliente en tiempo real.

Descargar el white paper: How customer experience insights improve remarketing and customer recovery efforts

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