El negocio de mejorar la experiencia del cliente: ROI del 232%

Para los retailers que tienen canales de venta online, lograr un buen nivel de conversión es esencial para el éxito del negocio. Cuando Motorcycle Superstore observó que una proporción creciente de sus visitas se hacían a través de dispositivos móviles, decidió hacer todo lo posible para aumentar la tasa de conversión mobile, hasta igualar el de las visitas por desktop. Sin embargo, identificar los problemas específicos que hacían abandonar los carritos de compra suponía un gran desafío. Para ello, la compañía eligió las soluciones para e-commerce de Tealeaf.
negocio-de-mejorar-experienciaCon base en Estados Unidos, Motorcycle Superstore (http://www.motorcycle-superstore.com/) es un retailer dedicado a la venta de motos, partes y accesorios.

La necesidad
Con un crecimiento de los clientes que eligen “ir de compras” en sus tablets y smartphones, antes que en sus desktops o notebooks, la compañía deseaba propulsar sus tasas de conversión móvil, ¿pero cómo?

La solución
Motorcycle Superstore implementó soluciones de IBM Teleaf, que les permitieron replicar sesiones de usuarios reales para entender y corregir las causas principales de abandono de carrito.

El beneficio
Motorcycle Superstore ahora entrega una experiencia de navegación en dispositivos móviles sin interrupciones. De esta manera, ha podido evidenciar una baja en el abandono del carrito, una suba del 10% en las tasas de conversión, con un retorno de la inversión estimado en 232%.

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