El Analytics llegó al mundo gamer

InnoGames, líder mundial en el desarrollo de juegos en línea, analiza el comportamiento de millones de gamers para descubrir por qué abandonan las partidas y qué los motiva a seguir jugando y, más importante aún, a seguir gastando dinero. Este conocimiento exacto de cuáles son los “features” que generan más deseo e interés le sirve a InnoGames para mejorar su oferta de productos virtuales.

analytics-mundo-gamerEl modelo de negocios de InnoGames se basa en los juegos gratuitos: los usuarios pueden jugar gratis y solamente pagan si eligen comprar ítems virtuales dentro del juego. Estos elementos los ayudan a alcanzar más rápido niveles más altos que si no los tuvieran: por ejemplo, los jugadores pueden hacerse de un edificio especial en un juego de simulación o de un equipo de herramientas en un juego de rol.

La compañía logró construir una comunidad de 110 millones de usuarios registrados. Sin embargo, sólo cerca del 5% al 20% de ellos decide pagar para obtener features adicionales, masa que representa la fuente principal de ingresos de InnoGames. Los desarrolladores advirtieron que sólo mejorando la calidad de sus juegos podían llegar a atraer a nuevos jugadores, mantener enganchados a usuarios existentes y, en última instancia, convertir a los usuarios gratuitos en clientes pagos.

La necesidad

La compañía observó que necesitaba un conocimiento más profundo de cómo los usuarios interactúan con sus juegos para develar qué gusta y qué no, y cuáles son los factores que los hace más propensos a continuar jugando o parar.

De esta manera, InnoGames comenzó a buscar una solución que lo ayudara a analizar el comportamiento del usuario. Así se decidió a implementar la plataforma analítica de IBM SPSS Statistics, que permite al staff llevar adelante complejos análisis estadísticos en un entorno amigable y a ganar un conocimiento más profundo de la conducta de sus gamers registrados.

Los beneficios de la Analítica Inteligente

  • Ofrece insight de lo que gusta y disgusta a los usuarios. Esto ayuda a los desarrolladores a diseñar mejores juegos.
  •  Ayuda a incrementar las ventas en el largo plazo, al tentar a los usuarios registrados a convertirse en jugadores pagos.
  •  Predice qué usuarios son más propensos a perder interés a fin de que la compañía les ofrezca incentivos especiales.

A futuro

“Planeamos seguir usando las soluciones SPSS para analizar la efectividad de nuestras campañas de marketing y newsletters que nos ayuden a encontrar las mejores maneras de alcanzar a nuestros públicos, y a conocer qué tipos de mensajes generan las mejores tasas de respuesta. Si optimizamos nuestros esfuerzos de marketing, podremos mejorar la efectividad y reducir los costos en nuestras campañas publicitarias”. Michael Lenz, Head of Analytics, InnoGames

Descargar caso completo: “InnoGames scores bonus points with customers”

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