RECSA optimizó su operación de recuperación con Smart Risk, solución para riesgo y cobranzas desarrollada por BeSmart.

RECSA nace en el año 1986 como una empresa del grupo Altas Cumbres con presencia en Chile, Argentina, Perú y Ecuador. Esta compañía es especialista en cobranza inteligente, gestión judicial y asesorías en procesos de administración de carteras en cobro. Su visión y profesionalidad les permitió liderar rápidamente los índices de recuperación a nivel nacional, convirtiéndose en referente en los ámbitos de cobranza y administración de carteras, especialmente en los sectores de la banca y retail.

Hoy, RECSA cuenta con 26 sucursales y es la empresa de gestión financiera con mayor cobertura a nivel nacional.

OBJETIVOS

La empresa deseaba mejorar sus resultados en las campañas de recuperación, por medio de una solución tecnológica inteligente, que le permitiera:

  1. Implantar los modelos a la plataforma para poder predecir qué clientes tenían mayor propensión a responder positivamente ante una acción de cobro.
  2. Incorporar el conocimiento del negocio a su plataforma telefónica. Y traducir ese conocimiento en reglas de negocio.
  3. Monitorear continuamente el desempeño de dicha solución en base a los resultados obtenidos.
  4. Mejorar la calidad de servicio, evitar llamadas innecesarias y optimizar el estado de los pagos cuidando el nivel de satisfacción de los clientes.

SOLUCIÓN

RECSA implementó la solución Smart Risk de BeSmart, que permitió abordar con excelentes resultados cada uno de los objetivos planteados, logrando mejorar significativamente el resultado de cada campaña.

Una vez finalizada la etapa analítica se definió una estrategia de campaña con el fin de contactar a los clientes, evitando aquellos que durante el transcurso de la campaña hubieran realizado los pagos espontáneamente. Esta información retroalimentó las campañas siguientes.

RESULTADOS

La implementación de Smart Risk significó una disminución del 97% en los tiempos de generación de la determinación del segmento inteligente para cobrar. En lo operacional, significó un descenso del tiempo empleado, anteriormente estaban entre 45 – 60 minutos de media, ahora ha pasado a 1,5 minutos gracias a la conexión de los modelos predictivos en la plataforma.

También se incrementó un 18% la cantidad de clientes gestionados.

Actualmente RECSA continúa mejorando sus modelos de cobranza y el contacto con los clientes, aprovechando el conocimiento adquirido para operar eficientemente el gestor de campañas.

 

Key Points: mejorar la recuperación de crédito, calidad de servicio, ahorro de costos, campañas segmentadas, incremento de la recuperación, menos posiciones, mayor tasa de contactabilidad.